狠夸物业管理人员

案（àn）例概述：

地处浦（pǔ）东一**的（de）具（jù）有欧美风情的外销别墅，里面大多住着跨国（guó）公司的老板（bǎn）与主（zhǔ）管，每月（yuè）管（guǎn）理费高（gāo）达1.5美元/平方米。支付这么高（gāo）的管理费就应该享受到高（gāo）层次、优质（zhì）的（de）管理与服务，其中免（miǎn）费帮助照（zhào）看小孩也是服务项目之一。这项（xiàng）服（fú）务很受业户欢迎，经常有业户打（dǎ）电话来（lái）预约。

**中午，管理处（chù）的顾小姐因要（yào）去（qù）参（cān）加她外公（gōng）的追悼会早早（zǎo）地吃过中饭，把下午的工作交待一番后她准备离（lí）去。突然接到别（bié）墅内A座12号瑞士太太的电话，说（shuō）因（yīn）下午要去参加一个聚会（huì），想请顾小姐去家（jiā）里帮忙照看一（yī）下孩子（zǐ）。她家共有3个孩子（zǐ），*小的仅几（jǐ）个月。这让顾（gù）小姐感到为难：一边是自己亲爱的外公见**一（yī）面（miàn）的时候，一边是关系到公司声誉（yù）的问（wèn）题。顾小姐顾不（bú）上太多的（de）思（sī）考，一口答应了瑞士太太（tài）的请求（qiú），不声不响地到她家照（zhào）看小孩去了。一直到她（tā）完成任务回来后，人们才发（fā）现她（tā）没（méi）有（yǒu）去参加（jiā）追悼会。

次日，有（yǒu）人问起顾（gù）小姐：当时，你**可（kě）以回绝（jué）她，跟她说对不起，今天我已有安排了。因为如果她知道你要（yào）去（qù）参加外公的葬礼，她一定会（huì）通情（qíng）达理接受的。顾小姐说：当时也没有想太多，只是想业户有需（xū）求，我们就应（yīng）满足。因为我们的（de）服务理念是（shì）“100%为业户（hù）**”。我个人的事是小事，但维护公司信誉是大事。

多么朴素的语（yǔ）言，听起（qǐ）来却让人（rén）感动。可见，我（wǒ）们的员工具（jù）有多么（me）高尚的服务意识：当公司利益和个人利益发（fā）生冲（chōng）突时，哪怕（pà）个人利益再重要，也以公司利益（yì）为重。

当然，对（duì）员工的这种牺牲精*，物业管（guǎn）理公司（sī）领导（dǎo）也不会忽略。他们专门派人专（zhuān）程到顾小姐家慰问，一方面（miàn）体现了公司（sī）领导对（duì）员工的（de）关心，对顾小姐没能出席追悼会向他们的家属表示了歉意；另一方面也弘（hóng）扬了这种牺牲自我让客户满意的精*。

事后，物业管理公司（sī）总经理（lǐ）把此（cǐ）事（shì）作为（wéi）典型案例，要求各管（guǎn）理处（chù）以此（cǐ）作（zuò）为样板，展开讨论：当（dāng）公司利益和个人利益发（fā）生冲（chōng）突时，你该怎么办？

案（àn）例（lì）分析：

本案（àn）例（lì）的（de）发生是由于物业（yè）管理（lǐ）公司推（tuī）出免费为业（yè）户照看小孩的服务，公司员（yuán）工为了满足（zú）业（yè）户的要求，而放弃了自己（jǐ）亲属的（de）追悼会。该物业管理公司员工的所作所为**体（tǐ）现了业户利益（yì）高于一切和100%业户的（de）高尚管理理念。

从案例中可（kě）以看（kàn）出，社会在不断发展，人们的消（xiāo）费（fèi）水平不断提高，在物质条件提高后，对服务就有了新的需求（qiú），要真正做（zuò）到不断超越业户日益增长（zhǎng）的需求，还需（xū）物业管理从业（yè）人员的共同努（nǔ）力。在一些**住宅（别墅）小区推（tuī）出花样繁多（duō）的服务，服务的质量应该是放（fàng）在**位的，因为没有好的服务是很难吸引（yǐn）业户来（lái）此购房居住的。现在对于广大消费者（zhě）来说（shuō），购房的选择范围也越来越（yuè）大，除了房型、地（dì）段、朝（cháo）向（xiàng）、周边交通条（tiáo）件等（děng），他们（men）越来越看重物业管理（lǐ），物业（yè）管理的好坏将直接影响到（dào）这个（gè）楼盘（pán）的销售情况和房地产（chǎn）开（kāi）发商今后在这块（kuài）土地上的开发前景。

对（duì）于走（zǒu）向市（shì）场的物业管（guǎn）理公司来说，服务的（de）好坏、是否到（dào）位对企业的（de）发展起（qǐ）着一定的推（tuī）动或制约作用（yòng），公（gōng）司员（yuán）工（gōng）的个人利益与（yǔ）公（gōng）司的整体利（lì）益是紧（jǐn）密地联（lián）系在一起的，同样比两者更重要的是业户的利（lì）益，物（wù）业管（guǎn）理公司如何（hé）以它正确的服务（wù）理念来对待（dài）业户，也（yě）将是企业赖以生存（cún）和发展的源（yuán）动力。

在一个提倡品牌和服务的行业里，服务理念（niàn）的（de）产（chǎn）生就需要企业领导层动足脑筋，它（tā）的（de）推广（guǎng）和（hé）运用更（gèng）需要依（yī）靠企业每一个员工，只有从上到下，齐心协力，才能让社（shè）会认可（kě）你所拥有的品牌和你所提倡的（de）服务（wù）。