电梯维修（xiū）

案例概述：  

某小区的建筑面积近60000平（píng）方（fāng）米，拥有住房400多套，分布在（zài）4幢（zhuàng）大楼内，其中一幢为连体房，两个门牌号各（gè）有一部电梯，为11层12站，其余三幢（zhuàng）分别为（wéi）22层23站二（èr）部，28层29站四部，共8台电梯。某电梯（tī）公司在免保期结（jié）束（shù）后，提出若由他们继续提供维修保（bǎo）养，

每年维保费为（wéi）29万元人（rén）民币（bì），折合（hé）管理费开支0.413元/（M2*月），且维修（xiū）人（rén）员接到报修后2小时到现场。可该小区业户委员会对类似设备免（miǎn）保期（qī）结束后新增加的管理费（fèi）开（kāi）支均不同意适当调高（gāo）收费标准，要求（qiú）物业管理费必须控制在原（yuán）标准1.2元/（M2*月），且电梯出现故障（zhàng）必须在30分钟内到（dào）达现（xiàn）场排除故障。如此情况该怎么办呢？  

首先，管理处（chù）认为物业管理公（gōng）司（sī）应尽量理解业户既要好（hǎo）的服务却又不愿承担（dān）或少承担义务的习惯思维，努力（lì）为（wéi）业户精打细算，**维（wéi）修保（bǎo）养（yǎng）费用。管（guǎn）理处了解到该电梯公司保养电梯（tī），在上海甚*中国（guó）属（shǔ）于垄（lǒng）断企业，出的价格（gé）偏高。但（dàn）这不（bú）是（shì）**的，应（yīng）积极寻（xún）找其它（tā）有规模的、有质量的电梯保养公（gōng）司参（cān）与竞争。接着（zhe），先对电（diàn）梯公（gōng）司进（jìn）行协商，讲清管（guǎn）理费的组成结构、业户和（hé）业委会的要求，及电梯（tī）保养公司（sī）同样面临市（shì）场竞争的事实，希望该电（diàn）梯公司（sī）能将费（fèi）用（yòng）降到（dào）0.25/（M2*月），即（jí）总（zǒng）价下降10万左右，并按（àn）服务（wù）质量要求增派（pài）现场维保人（rén）员，确保电梯出故障在要求时间内到达。由于这（zhè）家电梯公司缺乏市场竞（jìng）争意识，放不下架子，一味追求其企业自身利（lì）益（yì）无意降价，物（wù）业管理公司在多次协商及谈判不成的情（qíng）况下，果断将其逐（zhú）出，同时积极寻（xún）找合（hé）作伙伴。经过努力（lì）挑（tiāo）选，终（zhōng）于同另一家（jiā）电梯（tī）公（gōng）司签（qiān）订了维保合同，该公司的价格下降超过10万元（yuán），服务承诺优于（yú）管理处（chù）提出的条件，并派出2名（míng）电梯维保人（rén）员（yuán）实行24小时蹲点服务。*终（zhōng）取得了广大业户得支持，承（chéng）担了相（xiàng）应（yīng）得管理费。  

案例分（fèn）析：  

本案（àn）例的（de）发生是由于（yú）电梯（tī）维修保养费的多少（shǎo）引起的。物业（yè）管理公（gōng）司通过（guò）多方努力，寻找到（dào）了价格适中，服务到位的电梯公司。电梯是高（gāo）层（céng）建（jiàn）筑的主要上下（xià）运输工具，它的维（wéi）修保养（yǎng）有其特殊的（de）要（yào）求，不能有丝毫的马虎和懈怠，否则发生事故，就会造（zào）成人员伤亡（wáng）。  

从本案例的处（chù）理来看：**，按（àn）照物业管（guǎn）理公司的服务理念要不（bú）断满足（zú）业户的要求，作为（wéi）物业管理公（gōng）司就要站在业户（hù）的立（lì）场看（kàn）问题，为业户当好家理好财，想方（fāng）设法**费用。第二，市场是（shì）残酷（kù）的，对垄断（duàn）企业来说（shuō）同样（yàng）如（rú）此，今天是垄断的企业、行业，如果不顺应市场，那么明天就会被市场（chǎng）所（suǒ）淘汰。第三，通过努力，新的电梯公司不但（dàn）价格下降了，其（qí）服务承诺反而上去了，经过近一（yī）年（nián）的运行，事实证（zhèng）明其（qí）**兑（duì）现了服务承诺。第（dì）四（sì），证明了物业管理公司要适应业户的需求，具有（yǒu）市场（chǎng）竞争力，则必须（xū）对维（wéi）修保（bǎo）养费用严格（gé）控制。  

从（cóng）电梯的维修保养可（kě）以推广到其（qí）他各项维保服（fú）务，物业管理公司也可（kě）以通过招投标（biāo）的方（fāng）式，来确定有效率（lǜ）、具（jù）有质量和价（jià）格适中（zhōng）的服务（wù）公司，这样（yàng）既**了（le）成本费（fèi）用，又获（huò）得了满（mǎn）意的（de）服务**。